Đó là bức xúc của khách hàng khi phản ánh tới Tạp chí Thương hiệu và Công luận về việc mình liên tục bị trừ tiền nhưng không hề được cung cấp dịch vụ.

Bạn đang xem: Grab không hoàn tiền

Tài khoản của khách hàng bị trừ tiền mà không được cung cấp dịch vụ.

Tiếp tục đặt chuyến khác nhưng điều tương tự như trên lại được lặp lại và tổng số tiền cho 2 lần chị bị trừ là 240.000 đồng trong khi phía Grab không cung cấp được dịch vụ cho khách hàng. “Tôi có cảm giác bị Grab “ép” thanh toán tiền dù chưa hề được cung cấp dịch vụ”, chị Tr. chia sẻ.

Tài khoản của khách hàng liên tục bị trừ tiền, bất biết Grab có điều được xe cho khách hàng hay chưa?.

Bức xúc trước cách làm thu tiền trước nhưng không trả dịch vụ sau của Grab, chị Tr. đã điện đến tổng đài Grab để phản ánh. Phía Grab cho biết: “Do chuyến xe này không được thực hiện thành công nên hệ thống sẽ gửi lệnh giải toả về ngân hàng phát hành thẻ của chị. Thời gian thường ngay sau đó hoặc từ 5 – 7 ngày, không quá 30 – 45 ngày tuỳ theo quy trình làm việc của ngân hàng phát hành thẻ”.

Trước phản hồi của Grab, chị Tr. không đồng ý với cách giải quyết này. Theo như chị Tr., cách làm của Grab là không đúng khi thu tiền mà chưa hề cung cấp dịch vụ. Việc phải chờ một khoảng thời gian tổng cộng lên tới 45 ngày để được bồi hoàn số tiền bị mất cũng không khiến chị cảm thấy hài lòng.

Theo chị Tr., nếu trong một ngày có rất nhiều trường hợp cũng tương tự như vậy, mỗi người chỉ 100.000 đồng thôi thì số tiền mà phía Grab tạm giữ của khách hàng sẽ lớn như thế nào?. Hoặc nếu điều này tiếp diễn nhiều lần trong một ngày hoặc trong một tháng thì thiệt hại của khách hàng sẽ là không hề nhỏ (?!).

Việc không dùng tiền mặt đúng là rất tiện lợi và được khuyến khích, nhưng qua việc này, tôi thấy quá nhiều bức xúc. “Trách nhiệm của Grab ở đâu khi khách hàng bị giam tiền hàng tháng trời do sử dụng dịch vụ của họ? Liệu đây có phải là một kiểu chiếm dụng tiền hay không?”, chị Tr. thể hiện sự không hài lòng.

Việc phụ phí nắng nóng gay gắt của Grab gần đây gây bức xúc và được yêu cầu phải giải trình.

Cụ thể, phụ phí "thời tiết nắng nóng gay gắt" là khoản tiền thu thêm trị giá 5.000 đồng đối với mỗi chuyến Grab
Bike, đơn Grab
Food, Grab
Mart và 3.000 đồng đối với Grab
Express, được dịch vụ gọi xe công nghệ Grab đưa ra và áp dụng chính thức từ ngày 06/07.

Xem thêm: Hướng dẫn chạy xe grab online, làm tài xế grabbike dễ dàng, chạy grab: tất tần tật kinh nghiệm từ a

Hãng cho biết khoản phí mới sẽ được cộng trực tiếp vào giá cước, hiển thị trên thông tin của mỗi chuyến xe. Điều này đồng nghĩa số tiền 3.000 - 5.000 đồng sẽ được chia tỷ lệ 70% - 30% giữa các đối tác lái xe và Grab như một phần của hợp đồng, thay vì để tài xế hưởng 100%.

Trước việc Grab thu phụ phí nắng nóng, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) đã gửi yêu cầu Grab phải cung cấp, làm rõ danh mục, các loại hình, mức phí, phụ phí hiện nay được cộng trực tiếp vào giá cước hiển thị.

- Bước 1:Chọn sản phẩm có tổng hóa đơn trên 250k -> Chọn thanh toán bằng ví Moca|Grab -> Chọn Hoàn tất đơn

- Bước 2:Quét mã QR Code chuyển đổi từ Website về ví Moca

- Bước 3:Thanh toán trên ví Moca theo hướng dẫn. Cần đảm bảo ví bạn có đủ hoặc dư số tiền thanh toán để không phải tạo lại đơn hàng.

- Bước 4:Nhận Hoàn tiền bằng cách vào mục My Rewards.

- Bước 5:Chọn sử dụng Hoàn tiền 30k. Tiền sẽ trở về ví của bạn. Chú ý: Hoàn tiền này chỉ hiển thị trong 5 ngày, vì thế khi thanh toán xong cần chọn luôn phần này.

 

 

Điều kiện và điều khoản áp dụng:

Áp dụng cho các sản phẩm thanh toán online thuộc ứng dụng trực tuyến của đối tác trong chương trình.Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác của Grab & Moca.Chương trình sẽ kết thúc khi hết số lượng ưu đãi hoặc hết thời gian áp dụng cho ứng dụng trực tuyến của đối tác, tùy theo điều kiện nào đến trước.Bạn vui lòng kiểm tra và thanh toán đúng số tiền cần thanh toán (thanh toán nguyên giá). Ưu đãi không áp dụng cho các giao dịch sửa đổi số tiền do thanh toán sai.

(*) Tích đến X3 điểm Grab
Rewards giữa hạng thành viên bạch kim so với các hạng thành viên khác.

Để nhận hoàn tiền vào tài khoản ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, bạn cần: Vào mục Grab

Trường hợp giao dịch thanh toán trực tuyến bằng ví Moca trên ứng dụng trực tuyến đã được tích điểm Grab
Rewards hoặc nhận được ưu đãi hoàn tiền thành công, tuy nhiên, giao dịch thanh toán bị hủy hoặc hoàn trả vì bất cứ lý do gì sau đó, số điểm Grab
Rewards/ ưu đãi hoàn tiền đã được cấp từ giao dịch bị hủy hoặc hoàn trả đó sẽ được thu hồi.

Moca không phải là nhà cung cấp những sản phẩm trên ứng dụng trực tuyến được áp dụng trong chương trình này. Trong trường hợp có thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, người dùng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp. Moca không có trách nhiệm trả lời các thắc mắc hay khiếu nại trên.

Ưu đãi chỉ áp dụng trên phiên bản ứng dụng Grab mới nhất.Số lượng ưu đãi có giới hạn, chương trình có thể kết thúc sớm hơn dự kiến mà không cần thông báo trước.Moca có quyền quyết định cuối cùng trong tất cả các vấn đề liên quan đến chương trình.